Về trước
Gởi email cho bạn bè
In ấnHiểu rõ nhu cầu của khách và tư vấn các loại phòng khách sạn phù hợp là kỹ năng không thể thiếu của một nhân viên Lễ tân chuyên nghiệp. Bởi lẽ, các khách sạn thường phân ra nhiều hạng phòng cho phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng. Vậy có bao nhiêu loại phòng khách sạn? Cách phân biệt ra sao?
Tiêu chí phân loại các loại phòng trong khách sạn
Phòng khách sạn được phân loại vô cùng đa dạng và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu kinh doanh, đối tượng khách hàng, chất lượng dịch vụ, thiết kế. Tuy nhiên về cơ bản, phòng khách sạn chủ yếu được phân loại dựa trên 2 tiêu chí chính là chất lượng phòng và giường ngủ.
Phân loại dựa trên chất lượng phòng
Dựa trên tiêu chí chất lượng phòng, các hạng phòng được chia ra như sau:
Phòng Standard (STD)
Phòng Standard là hạng phòng cơ bản nhất trong khách sạn, thường có mức giá thấp nhất. Phòng được trang bị những tiện nghi tối thiểu, nằm ở các tầng thấp và không có tầm nhìn đẹp.
Dịch vụ đi kèm chủ yếu là dọn phòng và hỗ trợ từ lễ tân, phù hợp với du khách không yêu cầu nhiều tiện ích trong thời gian lưu trú.
Phòng Superior (SUP)
Phòng Superior có chất lượng vượt trội hơn so với phòng STD với không gian rộng rãi khoảng 20m2 trở lên, tầm nhìn và cách bài trí đẹp mắt hơn. Mỗi phòng được trang bị nội thất đầy đủ và tiện nghi cơ bản để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phòng Superior thường nằm ở các tầng giữa các tòa nhà mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn với mức giá hợp lý. Dựa trên diện tích, loại giường và tiện nghi, hạng phòng này được chia thành ba loại chính:
Phòng Superior Twin: Có 2 giường đơn phù hợp cho 2 khách riêng lẻ, như bạn bè hoặc đồng nghiệp, với không gian thoải mái và dễ di chuyển
Phòng Superior Double: Có 1 giường đôi thích hợp cho các cặp đôi hoặc khách lưu trú cá nhân thích không gian rộng rãi.
Phòng Superior King: Phòng có diện tích lớn và một giường lớn, phù hợp với gia đình có trẻ nhỏ hoặc cặp đôi thích không gian rộng rãi.
Kích thước giường trong khách sạn thường tuân theo các tiêu chuẩn quốc tế, nhưng cũng có thể linh hoạt tùy theo từng quốc gia hoặc loại hình khách sạn.
Phòng Deluxe (DLX)
Phòng Deluxe (DLX) là hạng phòng cao cấp nằm ở các tầng giữa trở lên, sở hữu ban công rộng và view nhìn ra quang cảnh bên ngoài. Phòng có diện tích lớn và trang bị các tiện nghi cao cấp như bồn tắm, máy sưởi, phòng khách,… Vì vậy, giá phòng Deluxe thường cao hơn hai dạng phòng trên. Hiện nay, phòng DLX có thể được phân thành các loại như sau:
Deluxe Double: Phòng được trang bị một giường đôi (kích thước khoảng 1,5m x 2m) phù hợp cho các cặp đôi hoặc khách đi một mình muốn không gian nghỉ ngơi thoải mái và ấm cúng.
Deluxe King: Với giường King size lớn (khoảng 1,8m x 2m hoặc lớn hơn) loại phòng này phù hợp cho các cặp đôi, gia đình nhỏ hoặc khách muốn tận hưởng không gian rộng rãi và tiện nghi cao cấp.
Deluxe Twin: Loại phòng này có hai giường đơn riêng biệt, thích hợp cho bạn bè đi cùng nhau hoặc các gia đình có trẻ nhỏ cần không gian ngủ riêng tư.
Deluxe Triple: Phòng có diện tích lớn hơn, được bố trí một giường đôi và một giường đơn hoặc ba giường đơn, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi của gia đình hoặc nhóm bạn đông người.
Deluxe Ocean View: Điểm nhấn của loại phòng này là tầm nhìn hướng ra biển, mang lại không gian thư giãn cho những khách hàng muốn tận hưởng không khí biển và phong cảnh tuyệt đẹp.
Phòng Executive Room (EXE)
Phòng Executive (Executive Suite) là hạng phòng cao cấp nhất, thường có diện tích từ 60-120m². Phòng được thiết kế tinh tế, nội thất sang trọng, tầm nhìn đẹp dịch vụ cao cấp và có thêm các tiện ích như bàn làm việc, internet tốc độ cao. Loại phòng này thường xuất hiện tại các khách sạn 4-5 sao hoặc khu nghỉ dưỡng cao cấp, nằm ở tầng cao nhất để tối ưu hướng nhìn.
Phòng thường có một giường lớn hoặc hai giường đơn, phù hợp với gia đình có trẻ nhỏ hoặc nhóm bạn đi cùng nhau. Khách chọn hạng phòng này thường là những người có khả năng tài chính và yêu cầu cao về trải nghiệm nghỉ dưỡng.
Phòng Suite (SUT)
Phòng Suite là hạng phòng cao cấp thường nằm ở các tầng cao nhất của khách sạn. Phòng có diện tích rộng, tích hợp đầy đủ tiện nghi như một căn hộ riêng, với thiết kế từ 1 đến 8 phòng nhỏ trong cùng một không gian. Tầm nhìn từ ban công hoặc cửa sổ bao quát toàn cảnh thành phố mang đến trải nghiệm độc đáo. Tuy nhiên, mức giá cho hạng phòng này thường rất cao.
Junior Suite (JS)
Phòng Junior Suite có diện tích khoảng 60-70m2 có view hướng núi, biển, hoặc toàn thành phố. Tương tự phòng Suite nhưng diện tích nhỏ hơn, thích hợp cho khách muốn trải nghiệm phòng sang trọng với chi phí thấp hơn. Phòng được trang bị ban công riêng, bàn làm việc, khu vực bar riêng biệt,…
President Suite (PS)
President Suite (PS) hay còn gọi phòng tổng thống là hạng phòng cao cấp và có giá cao nhất trong khách sạn. Thường chỉ có một phòng duy nhất ở các khách sạn 5 sao, President Suite sở hữu không gian rộng rãi cùng tiện nghi sang trọng, bao gồm phòng khách, 2-3 phòng ngủ, phòng ăn, nhà bếp nhỏ, phòng họp, phòng giải trí và thư viện.
Phòng còn được trang bị bàn làm việc lớn, hệ thống âm thanh hiện đại, quầy bar mini và nhiều tiện ích khác. Đặc biệt, một số khách sạn còn lắp kính chống đạn cho phòng President Suite nhằm đảm bảo an ninh tối đa cho các chính trị gia hoặc những nhân vật có địa vị cao trong xã hội. Đây là loại phòng được thiết kế để đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất.
Family Room (FAM)
Phòng Family hay còn gọi là Connecting room thường có 2 phòng riêng biệt nằm cạnh nhau có cửa thông nhau. Loại phòng này thông thường được trang bị 1 giường lớn (big king bed) và 2 giường nhỏ (twin bed) , dành cho đối tượng gia đình hoặc nhóm bạn bè.
Phòng FAM còn được trang bị đầy đủ đồ dùng cơ bản như: tivi, tủ lạnh mini, điều hòa,…
Phân loại dựa vào loại giường ngủ
Không chỉ phân biệt các loại phòng dựa vào diện tích và nội thất bên trong, các khách sạn còn phân biệt các loại phòng theo giường ngủ:
Single Bedroom: Đây là loại phòng thiết kế 1 giường đơn có kích thước trung bình khoảng 1mx1m2 chỉ phù hợp cho một người nằm.
Twin Bedroom: Đây là loại phòng thiết kế 2 giường đơn phù hợp với nhóm bạn đi chơi muốn ngủ riêng hoặc hai người khác giới.
Double – Double Bedroom: Đây là loại phòng thiết kế 1 chiếc giường lớn dành cho hai người có kích thước trung bình khoảng 1,6mx2m phù hợp với các cặp đôi, vợ chồng có thể nằm chung với nhau.
Triple – Triple Bedroom: Đây là loại phòng thiết kế 3 giường đơn hoặc 1 giường đơn + 1 giường đôi phù hợp cho nhóm ba người muốn ở chung phòng như bạn bè, gia đình có con nhỏ.
Các loại phòng trong khách sạn ít thông dụng khác
Ngoài những loại phòng cơ bản như STD, SUP, DLX bên cạnh đó còn có một số loại phòng khác ít thông dụng như:
Phòng dorm
Phòng studio
Phòng bungalow
Phòng murphy
Phòng cho người khuyết tật
Phòng cabana
Phòng kết nối
…
Có thể yêu cầu loại phòng khách sạn theo ý thích không?
Khách hàng thường có thể lựa chọn loại phòng phù hợp với nhu cầu và ngân sách. Tuy nhiên, cần liên hệ sớm để việc đặt phòng được xử lý nhanh chóng. Vào cuối tuần và ngày lễ, khách sạn thường nhận nhiều yêu cầu, nên chỉ có thể hỗ trợ nếu phòng còn trống. Trường hợp loại phòng mong muốn đã được thuê, khách sạn buộc phải từ chối.
Khi đặt phòng khách sạn, khách hàng có thể yêu cầu các thông tin cụ thể như thời gian nhận và trả phòng, số lượng người lưu trú, loại giường, hay các tiêu chí đặc biệt như tầm nhìn hướng biển, núi, hoặc thành phố. Dựa trên các yêu cầu này, bộ phận lễ tân hoặc đặt phòng sẽ tư vấn và cung cấp loại phòng phù hợp nhất, đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Một số lưu ý khi tư vấn loại phòng khách sạn cho khách?
Trong quá trình tư vấn, vì muốn tăng doanh thu nên nhân viên có thể chèo kéo, ép khách sử dụng các dịch vụ cao cấp không cần thiết. Điều này khiến nhiều khách hàng cảm thấy không hài lòng về chất lượng dịch vụ và có ấn tượng xấu về khách sạn.
Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp cần khéo léo lắng nghe nhu cầu của khách và tư vấn loại phòng phù hợp với ngân sách. Đồng thời, nhân viên có thể thực hiện upsell bằng cách so sánh, gợi ý khách chỉ cần chi thêm một khoản nhỏ để tận hưởng những dịch vụ vượt trội mà phòng B mang lại so với phòng A.
Bài viết trên là phân loại các loại phòng khách sạn và một số lưu ý khi đặt phòng được áp dụng. Việc tìm hiểu chi tiết và phân loại các hạng phòng trong khách sạn không chỉ hữu dụng cho nhân viên, mà khách du lịch cũng nắm được những loại phòng phù hợp với nhu cầu của bản thân.
