Về trước
Gởi email cho bạn bè
In ấnTrong kinh doanh khách sạn, việc quảng bá thu hút khách hàng đến với khách sạn của bạn đã là một điều khó. Nhưng làm sao để giữ chân họ ở lại lâu và thoải mái khi đến đây còn là điều không hề đơn giản. Bạn đã ứng dụng phần mềm quản lý khách sạn và nó đã mang lại chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng hơn khi phục vụ du khách. Tuy nhiên có thể dễ dàng nhận thấy, dù đã cố gắng nâng cao phong cách dịch vụ nhưng khách sạn/ nhà nghỉ của bạn cũng không thể làm hài lòng được tất cả các du khách khi nghỉ tại khách sạn của bạn. Vậy bạn có biết khi lựa chọn lưu trú tại khách sạn du khách sẽ muốn quan tâm đến điều gì? Những dịch vụ khách sạn khiến cho du khách cảm thấy khó chịu?
Theo dõi bài viết dưới đây sẽ giúp bạn lý giải được tất cả.
1. Thủ tục check in/check out
Điều khiến khách hàng quan tâm khi lựa chọn đến khách sạn của bạn chính là khách sạn đã có triển khai những ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động để nâng cao chất lượng dịch vụ hay chưa? Họ sẽ không thể đứng chờ xếp hàng dài đợi nhân viên Lễ tân làm thủ tục check in với một đống giấy tờ thủ công mà vẫn sai sót và chậm trễ.
Các hệ thống công nghệ thông minh sẽ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong kỳ nghỉ tại khách sạn như tìm hiểu thông tin về tiện nghi và dịch vụ của khách sạn, thông tin du lịch tại địa phương, địa điểm mua sắm, ăn uống, vui chơi, dự báo thời tiết…
2. Thái độ phục vụ của nhân viên
Trong bất kỳ lĩnh vực nào nhất là đối với ngành dịch vụ du lịch, thái độ phục vụ của nhân viên là điều mà khách hàng quan tâm hàng đầu. Khách hàng đã phải chi trả nhiều khoản tiền để lựa chọn khách sạn của bạn. Họ cần ở bạn cũng như mọi bộ phận từ Lễ tân, nhân viên đặt phòng cho đến nhân viên giặt là một phong cách dịch vụ chuyên nghiệp. Hãy chắc chắn rằng, nhân viên của bạn không tỏ thái độ khó chịu với khách hàng hay có những hành động vòi tiền làm khách khó chịu.
Mỗi nhân viên đều phải có trách nhiệm để làm khách hàng hài lòng đến mức tối đa khi đến nghỉ tại khách sạn. Thay vì thơ ơ hay nói “không phải tôi, tôi không liên quan”…, hãy hướng dẫn khách hàng cụ thể hoặc liên hệ với những người có trách nhiệm khi khách hàng hỏi hay yêu cầu bất cứ vấn đề gì.
Luôn nở nụ cười, thân thiện đó là cách thể hiện thái độ tốt nhất đối với khách hàng. Thao tác, tác phong nhân viên phải nhanh nhẹn nhưng vẫn phải đúng quy trình kỹ thuật.
Thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn sẽ quyết định một chặng đường tương lai phát triển khách sạn của bạn. Do vậy, hãy để lại dấu ấn đẹp nhất trong lòng du khách khi đến với nơi đây. Đây là điểm cộng rất lớn để mở rộng kinh doanh, quảng bá, phát triển hình ảnh của khách sạn/nhà nghỉ.
3. View phòng và sự sạch sẽ của nội thất, vật dụng
Khách hàng rất sợ họ phải nằm trên những tấm ga trải giường chưa được thay mới, sử dụng nhà vệ sinh chưa được cọ kĩ lưỡng hay ngồi trên chiếc ghế sofa đầy bụi. Họ xem trọng sự sạch sẽ của căn phòng mà họ ở hơn bất cứ điều gì. Trong khi thực tế nhiều nhân viên buồng phòng làm việc rất qua loa. Và khách hàng sẽ không bao giờ quay trở lại khi phát hiện ra điều này.
Khi đặt phòng View đẹp nhìn toàn thành phố hay hướng biển. Nhưng căn phòng du khách nhận được thì toàn bộ khung cảnh chỉ được nhìn qua khung cửa sổ nhỏ, với những tòa nhà cao chọc trời. Du khách sẽ không thể yên tâm, mất hứng thú khi biết được điều tồi tệ này.
Do vậy, bạn phải hết sức lưu ý điều này hãy quảng bả đúng hình ảnh, chất lượng dich vụ để du khách thoải mái tận hưởng những ngày nghỉ tại khách sạn của bạn.
Đừng để quá nhiều gối trên giường: Nhiều du khách sẽ cảm thấy điều này thật vô nghĩa vì họ sẽ lại phải mất công thu dọn bớt. Việc quá nhiều loại gối có chất liệu khác nhau trên giường cũng khiến khách bối rối vì không biết chọn dùng loại nào. Bạn chỉ nên đặt tối đa hai chiếc gối cùng tông màu, chất liệu trên giường là phù hợp.
4. Ánh sáng trong phòng
Luôn đảm bảo hệ thông thiết bị điện, ánh sáng đủ mạnh bởi có rất nhiều người thường mang theo sách khi đi du lịch và dành thời gian rảnh để đọc trong khách sạn. Ánh sáng đèn lờ mờ sẽ ảnh hưởng đến thị lực của du khách, khiến họ cảm thấy khó chịu.
5. Tốc độ Wifi
Trong thời đại bùng nổ của công nghệ số, mọi thiết bị, tiện ích, giải trí, công việc đều được kết nối với Internet. Wifi mạnh, tốc độ truyền tải nhanh sẽ là lựa chọn ưu tiên của du khách, nhất là đối với các bạn trẻ. Họ có thể check in tấm hình để post lên Facebook hay livestream hình ảnh tại khách sạn.
Những người bận rộn với công việc như doanh nhân, kinh doanh… thì du lịch đồng thời kết hợp với làm việc nên họ cũng đặc biệt quan tâm đến Wifi tại khách sạn.
Vì vậy để khách hàng không phàn nàn và rời khỏi khách sạn trong tâm thế không hài lòng thì hãy đảm bảo tốc độ wifi miễn phí của khách sạn đủ tốt để khách hàng sử dụng. Cũng đừng quên cung cấp mật khẩu wifi tại những vị trí dễ nhìn thấy trong phòng.
6. Vệ sinh chung của khách sạn
Hãy đảm bảo mọi ngóc ngách trong khách sạn đều được vệ sinh sạch sẽ, không có những hàng lang đầy rác hay sảnh chờ bám bụi. Các thùng rác dù trong phòng, hành làng, sảnh đón khách hay trong khuôn viên khách sạn đều cần được xử lý kịp thời. Ngoài ra khách sạn không có những tiếng ồn khó chịu cũng là điều mà bất cứ khách hàng nào cũng mong muốn.
7. An ninh khách sạn
Khách hàng đến nghỉ tại khách sạn vì họ cần sự thoải mái, riêng tư và an toàn. Nếu khách sạn không đảm bảo được những yếu tố này sẽ mất khách hàng trong một thời gian ngắn. Họ không muốn bị làm phiền bởi những người không mong muốn hay bị mất đồ thường xuyên do các đối tượng bên ngoài hay nhân viên của khách sạn đánh cắp.
Do vậy, hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn luôn được riêng tư và thoải mái. Sự trung thực của nhân viên cũng rất quan trọng trong vấn đề đảm bảo an ninh và tài sản của khách hàng.
8. Chất lượng và giá các dịch vụ tại khách sạn
Khách hàng luôn có sự lựa chọn thông minh cho riêng họ nên Bạn đừng đánh mất hình ảnh với những chất lượng dịch vụ không tốt mà mức giá lại cao bất thường.
Các đồ uống để trong tủ lạnh ở phòng có mức giá cao hơn nhiều so với bên ngoài. Hay cốc cà phê quá tệ; uống rượu ở minibar của khách sạn sẽ phải trả lên tới 12 USD cho một ly scotch whisky, trong khi giá ở bên ngoài chỉ bằng 1/10.
Bạn đang dùng bữa ngon miệng thì chẳng muốn ai làm phiền chút nào. Nhưng rất nhiều nhân viên phục vụ tại nhà hàng sẽ hỏi thực khách có muốn sử dụng thêm dịch vụ trong khi đang dùng bữa. Điều này có thể làm gián đoạn cuộc trò chuyện của khách.
Đảm bảo niêm yết công khai, minh bạch, chính xác các hóa đơn dịch vụ. Điều này sẽ giúp bạn không phải mất nhiều thời gian giải thích và kiểm tra với khách hàng khi gắp sự cố. Đồng thời, cũng tạo ấn tượng tốt trong lòng du khách về khách sạn của bạn.
