Bí quyết tăng doanh thu lợi nhuận cho chuỗi khách sạn

Điều gì làm cho một khách sạn kinh doanh có lãi trong bất kì điều kiện gì? Dưới đây là danh sách các ý tưởng hàng đầu tạo doanh thu mà bạn có thể sử dụng ngay bây giờ để giúp bạn cải thiện “occupancy rate” của khách sạn và thúc đẩy bookings quanh năm.

1. Biết khách hàng mục tiêu của bạn

Từ lúc bắt đầu xây dựng khách sạn chủ khách sạn nên xác định rõ đối tượng khách hàng mà bạn sẽ phục vụ. Bạn có thể liệt kê tất cả những đặc điểm bên trong của đối tượng khách hàng như: sở thích, mối quan tâm, tính cách, yêu cầu, … Khi đã nắm rõ đặc điểm thì bạn sẽ có những cách thức đã làm hài lòng khách hàng khi cung cấp dịch vụ.

Bởi vì điều cần thiết là phải hiểu khách của bạn là ai và tại sao họ chọn đặt phòng trong khách sạn của bạn, bạn nên tạo các khách ảo của khách sạn và điều chỉnh thông điệp cho họ. Sử dụng phần mềm quản lý Khách sạn là một công cụ thúc đẩy doanh của bạn. Nó cho phép khách đặt phòng khách sạn, dịch vụ, giao dịch và chủ khách sạn quản lý đơn đặt hàng trong thời gian thực, hiểu sở thích của khách hàng và đưa trải nghiệm du lịch của họ lên một cấp độ kỹ thuật số mới.

2. Tập trung vào trải nghiệm của khách

Nghiên cứu cho thấy 86% khách sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, trong đó có tới 18% cho các dịch vụ sang trọng và thư thái. Nhưng làm thế nào để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng? Đầu tiên, các chủ khách sạn cần tìm hiểu khách của họ và sử dụng kiến thức này để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa trong toàn bộ hành trình. Và nếu đạt được mục tiêu này, họ sẽ quay lại.

Bạn có thể thu thập và phân tích phản hồi, cũng như giúp khách dễ dàng để lại đánh giá. Agoda báo cáo rằng 53% khách du lịch sẽ không đặt phòng khách sạn không có đánh giá trực tuyến. Những vị khách hài lòng để lại nhiều đánh giá tích cực hơn, vì vậy hãy khuyến khích họ viết về trải nghiệm của họ với khách sạn của bạn. Chủ khách sạn có thể sử dụng một loạt công cụ để tự động hóa quy trình yêu cầu phản hồi. Ví dụ: việc sử dụng Ứng dụng trợ giúp đặc biệt kỹ thuật số nói trên có thể giúp nhận được nhiều đánh giá hơn.

3. Đầu tư vào phần mềm khách sạn

Trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, nhận dạng khuôn mặt, Internet of Things, blockchain… Công nghệ và cải tiến mới đang nâng cao dịch vụ khách hàng và tạo cơ hội mới để tương tác với khách. Họ biến đổi ngành khách sạn theo những cách mà chúng ta chưa thể hình dung ra. Rõ ràng là các chủ khách sạn nên ghi nhớ xu hướng công nghệ mới này vì nó giúp tăng giá trị và lợi nhuận của bất động sản, tăng doanh thu trên mỗi phòng trống (RevPAR), giảm chi phí hoạt động và tạo ra tỷ lệ lấp đầy cao hơn.

Bạn có thể tự hỏi làm thế nào bạn có thể làm cho khách sạn bạn tự động hóa. Trên thực tế, danh sách các nền tảng và công cụ quan trọng nhất bao gồm Hệ thống quản lý tài sản, Trình quản lý kênh, Công cụ đặt phòng, Tiếp thị kỹ thuật số. Tất cả những gì bạn cần là chọn một nhà cung cấp phần mềm đáng tin cậy.

4. Phát triển các điểm bán hàng độc đáo

Trong ngành khách sạn, việc hủy phòng xảy ra đột ngột. Cho dù đó là do những thay đổi trên toàn cầu như bầu cử bất ổn và thiên tai hay do cạnh tranh gay gắt, các chủ khách sạn nên thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Để đạt được điều này, hãy tìm hiểu điều gì khiến khách sạn của bạn trở nên đặc biệt đối với khách, điều họ thích nhất và điều gì khác biệt giữa bạn với những người khác. Sau đó, bạn cần thông báo điều đó trên trang web của khách sạn, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch tiếp thị.

Ngoài ra, các chủ khách sạn phải suy nghĩ lâu và thực hiện các điều chỉnh. Tính thời vụ, nhu cầu, cung cấp thị trường phụ, phân khúc khách hàng, sự kiện, luật pháp địa phương và các yếu tố bên ngoài khác là rất quan trọng khi định giá phòng để đảm bảo bạn có thể tăng RevPAR. Vì vậy các nhà quản lý khách sạn nên xây dựng chiến lược và kế hoạch phân phối để thúc đẩy lượng đặt phòng khách sạn trước thị trường trong bất kỳ biến động nào.

5. Thưởng cho khách đặt phòng trực tiếp

Theo Statista.com, 76% tổng doanh thu trong ngành khách sạn sẽ được tạo ra thông qua bán hàng trực tuyến vào năm 2023. Khách hàng tiềm năng có thể đến từ các bên thứ ba và đặt phòng trực tiếp. Vì các khách sạn phải trả hoa hồng lên đến 22% cho các OTA, các chủ khách sạn ưu tiên chiến lược đặt phòng trực tiếp năm này qua năm khác. Dưới đây là một số mẹo về cách giành được đặt phòng trực tiếp:

Đảm bảo trang web của bạn dễ sử dụng và thân thiện với thiết bị di động. Một trang web được thiết kế tốt, nơi mọi người có thể tìm thấy mọi thứ mà khách sạn cung cấp một cách nhanh chóng và đặt phòng dễ dàng là điều cần phải có. Ngoài ra, nó nên được tối ưu hóa cho các thiết bị di động vì hơn 52% lưu lượng truy cập internet toàn cầu đến từ điện thoại thông minh và máy tính bảng (theo Statista.com).

Giảm giá cho những người đặt phòng trực tiếp và giảm thêm một chút cho khách hàng thân thiết của bạn. Chủ khách sạn cũng có thể làm khách ngạc nhiên bằng một món quà khi đến và để lại thẻ cảm ơn. Đừng quên chào mừng họ trở lại bằng một email tiếp theo sau đó vài ngày. Đây cũng là một cách tuyệt vời để nhắc khách của bạn viết đánh giá hoặc đưa ra phản hồi, cũng như giảm giá và ưu đãi.

Cài đặt Công cụ đặt phòng trên trang chủ khách sạn của bạn. Nó giúp đơn giản hóa quá trình đặt phòng và tạo sự thoải mái hơn cho khách. Hiện tại, nút này có nhiều thứ hơn là chỉ đặt trước đơn thuần. Với nó, khách có thể chọn ngày, giá phòng, loại phòng, đặt bữa ăn, dịch vụ, ưu đãi, v.v.

Ngày nay, ngành công nghiệp khách sạn không ngừng phát triển với tốc độ chóng mặt trong những năm tới. Chúng tôi mời bạn làm theo các mẹo ở trên và triển khai công nghệ mới, có thể mở ra thế giới cơ hội mới, xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, đạt đến tầm cao mới, tăng doanh thu và doanh thu của bạn.